Get Help
请联系ITS Help Desk获取一般技术支持, 联系你们部门的技术支持人员, 或者在你的宿舍或宿舍里寻求技术帮助.
Contact us 24/7
24小时电话，电子邮件和在线支持
- 请致电(757)683-3192或发电子邮件 itshelp@bayankolsaatleri.com 任何时候，白天或晚上.
- Use ITS Help Online (我们的在线自助服务门户网站)搜索常见技术问题的答案, 报告和跟踪问题或请求帮助.
亲自拜访我们
在正常办公时间内，可到位于1100君主大厅的服务台求助.
- 星期一至星期五:上午8时.m. to 7:00 p.m.
- 星期六:上午8点.m. to 4:00 p.m.
- 星期日:中午至晚上7时.m.
调度虚拟会话
仅限教师:与ITS技术人员预约30分钟的虚拟会议，讨论您对Zoom的任何问题或疑问, Canvas, Kaltura或在线文件共享服务. 使用您的ODU电子邮件地址和MIDAS密码登录, 选择适合您的日期和时间, 我们会给你发一个极速链接. (这些课程只对教员开放.)
需要Canvas的帮助?
Canvas提供全天候聊天, phone, 电子邮件和在线支持, 另外还可以访问在线文档和虚拟培训. 在画布的任何地方点击帮助按钮.
解决ITS的优先事项
我们的目标是尽可能快速准确地解决您的技术问题. 为了做到这一点，我们分配优先级，并按以下顺序解决所有问题:
!!! High Priority (24小时内解决):
直接影响大量人员及其完成工作能力的技术问题. 这可能包括网络中断, 服务器中断或涉及Banner或电子邮件等校园范围系统的中央应用程序问题.
!! Medium Priority (3个工作天内解决):
影响单个用户执行其工作能力的常规技术问题. 这可能包括个人登录问题, 禁用的网络端口或可怕的“蓝屏死机”."
! Low Priority (10个工作天内解决):
影响用户但不影响其工作能力的问题. 这可能包括轻微的错误警告或打印问题.
系统维护
为了保持最佳性能，ITS每周对关键服务进行系统维护. 这种维护通常在周日6点到6点之间进行.m. to noon.